Kebijakan Pengiriman & Pengembalian

BambuLiving melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, mulai dari Sabang hingga Merauke. Kami bekerja sama dengan berbagai mitra logistik terkemuka untuk memastikan produk Anda sampai dengan aman dan tepat waktu.

Mitra pengiriman yang kami gunakan meliputi:

• JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) — Regular, YES (Yakin Esok Sampai), dan OKE (Ongkos Kirim Ekonomis).
• SiCepat — Regular, BEST (Besok Sampai Tujuan), dan HALU (Hingga Akhir Layanan Untuk-mu).
• J&T Express — Express dan Economy.
• Ekspedisi Cargo — Untuk produk berukuran besar seperti meja makan, lemari, dan set furniture lengkap. Kami menggunakan ekspedisi cargo khusus furniture yang dilengkapi packing kayu untuk perlindungan maksimal.

Untuk pengiriman ke wilayah terpencil, pedalaman, atau pulau-pulau kecil, pengiriman mungkin memerlukan waktu tambahan dan biaya yang berbeda. Kami akan menginformasikan hal ini sebelum Anda menyelesaikan pemesanan.

Estimasi waktu pengiriman dihitung sejak pesanan dikonfirmasi dan pembayaran diterima. Berikut perkiraan waktu pengiriman berdasarkan wilayah tujuan:

Catatan penting: Estimasi waktu di atas tidak termasuk waktu pemrosesan pesanan (1-2 hari kerja untuk verifikasi pembayaran dan pengemasan). Untuk produk custom atau produk yang memerlukan perakitan khusus, waktu pemrosesan dapat mencapai 5-7 hari kerja sebelum pengiriman.

Keterlambatan pengiriman dapat terjadi akibat cuaca buruk, hari besar nasional, atau kendala logistik di luar kendali kami. Kami akan selalu berusaha menginformasikan Anda jika terjadi keterlambatan.

BambuLiving menawarkan beberapa opsi terkait biaya pengiriman:

• Gratis Ongkir: Untuk pembelian dengan total di atas Rp 2.000.000 ke seluruh wilayah Jawa. Program gratis ongkir ini berlaku untuk pengiriman reguler dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Subsidi Ongkir: Untuk pembelian di atas Rp 5.000.000 ke luar Jawa, kami memberikan subsidi ongkir hingga Rp 150.000.
• Biaya standar: Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat volumetrik paket dan jarak tujuan pengiriman. Rincian biaya akan ditampilkan saat checkout sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.
• Pengiriman furniture besar: Untuk produk dengan dimensi atau berat besar (meja makan, lemari, sofa), biaya pengiriman dihitung secara terpisah menggunakan tarif cargo. Tim kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi biaya sebelum pengiriman dilakukan.

Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan memberikan nomor resi pengiriman melalui email dan juga dapat dilihat di halaman detail pesanan pada akun Anda. Anda dapat melacak status pengiriman secara real-time melalui:

• Halaman "Pesanan Saya" di akun BambuLiving Anda.
• Situs web resmi mitra pengiriman yang digunakan.
• Menghubungi tim customer service kami untuk bantuan pelacakan.

Status pesanan Anda akan diperbarui secara berkala dengan informasi berikut: Menunggu Pembayaran → Diproses → Dikirim → Dalam Perjalanan → Diterima/Selesai.

Saat menerima paket, kami menyarankan Anda untuk:

• Memeriksa kondisi kemasan luar sebelum menandatangani bukti penerimaan. Jika kemasan tampak rusak atau terbuka, segera dokumentasikan dengan foto dan laporkan kepada kurir.
• Membuka paket dan memeriksa kondisi produk dalam waktu 1x24 jam setelah penerimaan.
• Mengambil foto atau video saat proses unboxing sebagai bukti kondisi produk saat diterima.
• Menghubungi kami dalam waktu maksimal 2x24 jam jika ditemukan kerusakan, cacat, atau ketidaksesuaian produk.

Penting: Klaim atas kerusakan saat pengiriman yang dilaporkan setelah 2x24 jam dari penerimaan tidak dapat kami proses, kecuali terdapat kerusakan tersembunyi yang baru terlihat saat penggunaan pertama (dalam batas wajar).

BambuLiving berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi. Namun, kami memahami bahwa terkadang produk yang diterima mungkin tidak sesuai harapan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dengan ketentuan sebagai berikut:

• Masa pengembalian: Anda dapat mengajukan pengembalian produk dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerimaan barang.
• Alasan pengembalian yang diterima:
  • Produk rusak atau cacat saat diterima (kerusakan akibat pengiriman).
  • Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau jenis).
  • Produk memiliki cacat manufaktur yang tidak terlihat pada foto produk.
• Pengembalian atas kehendak sendiri: Jika Anda ingin mengembalikan produk karena berubah pikiran (bukan karena cacat/kerusakan), pengembalian dapat dilakukan dengan ketentuan biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli dan akan dikenakan biaya restocking sebesar 10% dari harga produk.

Agar pengembalian produk dapat diproses, produk harus memenuhi syarat-syarat berikut:

• Produk masih dalam kondisi asli dan belum digunakan (kecuali untuk pengembalian karena cacat/kerusakan yang baru terlihat saat penggunaan pertama).
• Produk masih dilengkapi dengan kemasan asli, label, tag, dan seluruh aksesori yang disertakan (baut, panduan perakitan, dll.).
• Menyertakan bukti pembelian berupa nomor invoice atau bukti transaksi.
• Menyertakan foto/video dokumentasi yang menunjukkan kondisi produk dan alasan pengembalian.
• Pengajuan pengembalian dilakukan dalam batas waktu 7 hari sejak penerimaan.

Untuk mengajukan pengembalian produk, ikuti langkah-langkah berikut:

Setelah pengembalian disetujui, Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:

Ketentuan khusus refund:

• Refund untuk pengembalian karena cacat/kerusakan dari pihak kami: 100% dari harga produk + biaya pengiriman retur.
• Refund untuk pengembalian atas kehendak sendiri (berubah pikiran): 90% dari harga produk (dikurangi biaya restocking 10%). Biaya pengiriman retur ditanggung pembeli.
• Biaya pengiriman awal (ongkir saat pembelian) tidak dikembalikan untuk pengembalian atas kehendak sendiri.
• Refund akan diproses maksimal 14 hari kerja setelah produk retur kami terima dan lolos inspeksi.

Produk-produk berikut tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat manufaktur:

• Produk custom/pesanan khusus yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan (ukuran, warna, desain).
• Produk dalam kategori sale/clearance yang sudah diberi label "Final Sale" pada halaman produk.
• Produk yang sudah dirakit oleh pembeli, kecuali terdapat cacat yang baru terlihat setelah perakitan.
• Produk yang mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk perawatan yang disertakan.
• Aksesoris dan dekorasi pelengkap dengan harga di bawah Rp 100.000.