Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kepada Anda. Informasi yang kami kumpulkan terbagi dalam beberapa kategori berikut:

2.1. Informasi Pribadi yang Anda Berikan Secara Langsung

Ketika Anda mendaftar akun, melakukan pemesanan, atau mengisi formulir di situs web kami, Anda secara sukarela memberikan informasi berikut:

• Informasi Identitas: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan kata sandi akun.
• Informasi Pengiriman: Alamat lengkap termasuk provinsi, kota/kabupaten, kecamatan, kode pos, dan petunjuk pengiriman tambahan.
• Informasi Pembayaran: Metode pembayaran yang dipilih dan detail transaksi. Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit/debit secara langsung — semua pemrosesan pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang telah tersertifikasi PCI DSS.
• Informasi Komunikasi: Pesan yang Anda kirim melalui formulir kontak, termasuk subjek, isi pesan, dan lampiran (jika ada).
• Preferensi Akun: Pengaturan akun, preferensi notifikasi, dan riwayat pesanan.

2.2. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda mengunjungi situs web kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu dari perangkat Anda, termasuk:

• Informasi Perangkat: Jenis perangkat, sistem operasi, jenis dan versi browser, resolusi layar, dan pengaturan bahasa.
• Informasi Log: Alamat IP, halaman yang dikunjungi, waktu akses, durasi kunjungan, halaman rujukan (referrer), dan pola navigasi di situs web kami.
• Informasi Lokasi: Lokasi umum berdasarkan alamat IP Anda (tingkat kota/provinsi, bukan lokasi presisi).
• Data Cookies: Informasi yang disimpan melalui cookies dan teknologi sejenis (lihat Bagian 7 untuk detail lebih lanjut).

2.3. Informasi dari Pihak Ketiga

Dalam situasi tertentu, kami dapat menerima informasi tentang Anda dari sumber pihak ketiga, seperti:

• Penyedia layanan pembayaran yang mengkonfirmasi status transaksi.
• Mitra logistik yang memberikan informasi status pengiriman.
• Platform media sosial jika Anda memilih untuk menghubungkan akun Anda.

3. Cara Kami Mengumpulkan Informasi

Kami mengumpulkan informasi Anda melalui berbagai metode dan titik interaksi, di antaranya:

• Pendaftaran Akun: Saat Anda membuat akun BambuLiving baru, kami mengumpulkan nama, email, dan kata sandi Anda yang telah dienkripsi.
• Proses Checkout: Ketika Anda melakukan pembelian, kami mengumpulkan informasi pengiriman, detail pesanan, dan preferensi pembayaran.
• Formulir Kontak: Saat Anda mengirim pesan melalui halaman Hubungi Kami, kami mengumpulkan nama, email, nomor telepon (opsional), subjek, dan isi pesan.
• Interaksi Situs: Kami menggunakan cookies dan teknologi pelacakan untuk memantau interaksi Anda dengan situs web, termasuk produk yang dilihat, item yang ditambahkan ke keranjang, dan pola pencarian.
• Komunikasi Email: Jika Anda berkomunikasi dengan kami melalui email, kami menyimpan korespondensi tersebut beserta informasi yang Anda berikan di dalamnya.
• Dukungan Pelanggan: Interaksi Anda dengan tim layanan pelanggan kami, termasuk melalui telepon, WhatsApp, atau email, dapat dicatat untuk peningkatan kualitas layanan.

4. Penggunaan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk berbagai tujuan yang sah dan terkait dengan operasional bisnis kami. Berikut adalah rincian penggunaan informasi Anda:

4.1. Penyediaan dan Pengelolaan Layanan

• Memproses dan mengelola pesanan Anda, termasuk konfirmasi pesanan, pembaruan status, dan pelacakan pengiriman.
• Mengelola akun pengguna Anda dan menyediakan akses ke fitur-fitur yang memerlukan autentikasi.
• Memproses pembayaran dan mengeluarkan invoice atau bukti pembayaran.
• Mengirimkan pemberitahuan terkait pesanan, pengiriman, dan transaksi Anda.

4.2. Peningkatan Layanan

• Menganalisis penggunaan situs web untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
• Meningkatkan fungsionalitas, navigasi, dan performa situs web.
• Mengembangkan produk dan fitur baru berdasarkan umpan balik dan perilaku pengguna.
• Melakukan riset pasar dan analisis tren untuk menyesuaikan penawaran produk.

4.3. Komunikasi dan Pemasaran

• Merespons pertanyaan, saran, atau keluhan yang Anda sampaikan melalui formulir kontak atau email.
• Mengirimkan informasi tentang produk baru, promosi, dan acara khusus (dengan persetujuan Anda).
• Menyediakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian Anda.
• Mengirimkan survei kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan kami.

4.4. Keamanan dan Kepatuhan Hukum

• Mendeteksi, mencegah, dan mengatasi aktivitas penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran keamanan.
• Memverifikasi identitas pengguna untuk mencegah akses tidak sah ke akun.
• Mematuhi kewajiban hukum, termasuk peraturan perpajakan dan pelindungan konsumen.
• Melindungi hak, properti, dan keselamatan BambuLiving, pengguna, dan pihak ketiga.

5. Berbagi & Pengungkapan Informasi

Kami sangat menjaga kerahasiaan data pribadi Anda. Kami tidak akan menjual, memperdagangkan, atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Namun, kami dapat membagikan informasi Anda dalam situasi berikut:

5.1. Penyedia Layanan Terpercaya

Kami bekerja sama dengan pihak ketiga terpercaya yang membantu kami menjalankan operasional bisnis, termasuk:

• Jasa Pengiriman: Nama, alamat, dan nomor telepon Anda dibagikan dengan mitra logistik untuk mengantarkan pesanan Anda.
• Penyedia Pembayaran: Informasi transaksi diteruskan ke payment gateway untuk memproses pembayaran Anda secara aman.
• Layanan Hosting & Cloud: Data disimpan pada infrastruktur cloud yang aman dan terenkripsi.
• Layanan Analitik: Data anonim dan teragregasi dibagikan dengan alat analitik untuk memahami pola penggunaan situs.

Seluruh penyedia layanan pihak ketiga tersebut terikat oleh perjanjian kerahasiaan dan hanya diizinkan menggunakan data Anda sesuai instruksi kami serta untuk tujuan yang telah ditentukan.

5.2. Persyaratan Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang sah, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Perintah pengadilan atau panggilan hukum (subpoena).
• Permintaan dari lembaga penegak hukum dalam rangka penyelidikan tindak pidana.
• Kewajiban pelaporan kepada otoritas pajak atau regulator terkait.
• Perlindungan terhadap ancaman terhadap keselamatan seseorang atau kepentingan publik.

5.3. Transfer Bisnis

Dalam hal terjadi merger, akuisisi, reorganisasi, atau penjualan aset, informasi pribadi Anda dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelum informasi pribadi Anda menjadi subjek kebijakan privasi yang berbeda.

6. Keamanan Data

Kami mengambil langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses tidak sah, penggunaan yang tidak semestinya, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran.

7. Cookies & Teknologi Pelacakan

Situs web kami menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman browsing Anda, menganalisis lalu lintas situs, dan memahami preferensi pengunjung.

7.1. Apa itu Cookies?

Cookies adalah file teks kecil yang ditempatkan pada perangkat Anda oleh situs web yang Anda kunjungi. Cookies membantu situs web mengingat informasi tentang kunjungan Anda, seperti preferensi bahasa, pengaturan tema (terang/gelap), dan item di keranjang belanja Anda, sehingga kunjungan berikutnya menjadi lebih mudah dan bermanfaat.

7.2. Jenis Cookies yang Kami Gunakan

7.3. Mengelola Cookies

Anda dapat mengontrol dan mengelola cookies melalui pengaturan browser Anda. Sebagian besar browser memungkinkan Anda untuk melihat, menghapus, dan memblokir cookies dari situs web tertentu. Namun, menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas situs web dan pengalaman browsing Anda.

8. Hak-Hak Pengguna

Sesuai dengan UU Pelindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022), Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:

9. Penyimpanan & Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau untuk mematuhi kewajiban hukum. Berikut adalah panduan umum periode retensi kami:

• Data Akun: Selama akun Anda aktif, ditambah 2 (dua) tahun setelah penghapusan akun untuk keperluan audit dan arsip.
• Data Transaksi: Minimal 5 (lima) tahun sejak tanggal transaksi sesuai dengan ketentuan perpajakan Indonesia (UU KUP).
• Data Komunikasi: 2 (dua) tahun sejak komunikasi terakhir, kecuali dibutuhkan lebih lama untuk penyelesaian sengketa.
• Log Server & Data Analitik: Maksimal 1 (satu) tahun untuk data mentah dan 3 (tiga) tahun untuk data teragregasi/anonim.
• Data Cookies: Sesuai dengan durasi masing-masing jenis cookie (lihat tabel pada Bagian 7).

Setelah periode retensi berakhir, data pribadi Anda akan dihapus secara aman atau dianonimisasi sehingga tidak dapat lagi dikaitkan dengan identitas Anda. Data teragregasi dan anonim dapat disimpan tanpa batas waktu untuk tujuan statistik dan analisis bisnis.

10. Perlindungan Anak

11. Tautan ke Situs Pihak Ketiga

12. Perubahan Kebijakan Privasi

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau praktik penanganan data pribadi kami, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui: